מהירות האתר והשפעתה על המכירות: מה בעל עסק צריך לבדוק
אתר איטי מבריח לקוחות ופוגע בקידום. הסבר פשוט על מדדי מהירות, הגורמים הנפוצים לאיטיות ודרכים לשיפור.
כולנו מכירים את הרגע: לוחצים על קישור, המסך נשאר לבן, ואחרי כמה שניות של המתנה סוגרים את הלשונית וחוזרים לתוצאות החיפוש. עבור בעל העסק, הרגע הזה הוא לקוח שאבד עוד לפני שראה את המוצר. מהירות האתר היא אחד הגורמים שמשפיעים ביותר על חוויית המשתמש, על שיעורי ההמרה ועל הקידום במנועי החיפוש, ובכל זאת עסקים רבים לא בודקים אותה מעולם. במאמר זה נסביר מה כדאי לדעת ומה אפשר לעשות.
למה כל שנייה נחשבת
גולשים היום רגילים לאפליקציות מהירות ולאתרים של חברות ענק שנטענים כמעט מיד. הסבלנות שלהם לאתר איטי נמוכה מאוד, במיוחד בטלפון נייד ובחיבור סלולרי. כל עיכוב מגדיל את הסיכוי שהגולש יעזוב, ובאתרי מסחר כל עזיבה כזו היא הכנסה שלא הגיעה. גם אם הגולש נשאר, אתר מגמגם יוצר תחושה של חוסר מקצועיות.
מעבר לחוויית המשתמש, מנועי החיפוש מתייחסים למהירות ולחוויית הטעינה כחלק משיקולי הדירוג. אתר מהיר לא יעקוף בזכות זה בלבד תוכן טוב יותר, אבל כאשר שני אתרים דומים מתחרים, המהירות יכולה להכריע. ובנוסף, אתר מהיר נסרק ביעילות רבה יותר, מה שעוזר לעמודים חדשים להיכנס לאינדקס.
המדדים שכדאי להכיר
כלי בדיקת מהירות מציגים לא מעט מונחים, וקל ללכת בהם לאיבוד. שלושה מדדים מרכזיים כדאי להבין. הראשון בודק כמה זמן לוקח לאלמנט הגדול ביותר בעמוד, לרוב תמונה ראשית או כותרת, להופיע. השני בודק כמה מהר העמוד מגיב כשהמשתמש לוחץ או מקליד. השלישי בודק אם העמוד "קופץ" בזמן הטעינה, כלומר אם אלמנטים זזים ממקומם ומבלבלים את הגולש.
כלים חינמיים של מנועי החיפוש ושל חברות אחרות מאפשרים להזין כתובת ולקבל ציון והמלצות. חשוב לבדוק במיוחד את גרסת המובייל, כי שם רוב הגולשים נמצאים והביצועים לרוב חלשים יותר. כדאי לבדוק כמה עמודים שונים, לא רק את דף הבית, משום שלעיתים דווקא עמודי מוצר או מאמרים הם האיטיים.
החשודים הרגילים
ברוב האתרים של עסקים קטנים, הסיבות לאיטיות חוזרות על עצמן. הנפוצה ביותר היא תמונות כבדות: תמונה שצולמה במצלמה מקצועית והועלתה כמו שהיא יכולה לשקול פי עשרה ממה שצריך. במקרים רבים פשוט כיווץ התמונות והמרתן לפורמטים מודרניים משפר את המהירות באופן משמעותי.
גורמים נפוצים נוספים:
- תוספים רבים מדי באתרי וורדפרס, חלקם לא בשימוש
- תבנית עיצוב כבדה עם אפקטים ואנימציות מיותרים
- אחסון זול ועמוס שאינו עומד בעומס
- סקריפטים חיצוניים של צ'אטים, פיקסלים ווידג'טים
- היעדר מטמון, כך שכל עמוד נבנה מחדש בכל ביקור
כל אחד מהגורמים האלה לבדו אולי לא דרמטי, אבל ביחד הם יוצרים אתר שנטען לאט ומתסכל את המבקרים.
פעולות שאפשר לעשות כבר היום
חלק מהשיפורים אינם דורשים מתכנת. אפשר לעבור על רשימת התוספים ולמחוק את מה שלא בשימוש, להתקין תוסף מטמון מוכר ולהגדיר אותו לפי ההוראות, ולהשתמש בכלי לכיווץ תמונות שיטפל גם בתמונות קיימות. לפני כל שינוי כזה כדאי לגבות את האתר, ליתר ביטחון.
שימוש ברשת הפצת תוכן, שירות שמגיש את קבצי האתר משרתים קרובים לגולש, יכול גם הוא לשפר את הזמנים. רבים מהשירותים האלה מציעים חבילה חינמית שמספיקה לאתר עסקי רגיל. במקביל, כדאי לבדוק שהאתר משתמש בגרסה עדכנית של שפת התכנות בשרת, שינוי פשוט שלעיתים מניב שיפור ניכר.
מתי צריך עזרה מקצועית
אם אחרי הצעדים הבסיסיים האתר עדיין איטי, ייתכן שהבעיה עמוקה יותר: תבנית שנבנתה בצורה לא יעילה, מסד נתונים מנופח או שרת שאינו מתאים. במצבים כאלה כדאי לפנות לאיש מקצוע שיבצע אבחון מסודר. חשוב לבקש ממנו הסבר ברור על מה שנמצא ומה התיקון המוצע, ולא רק "ציון ירוק" בכלי הבדיקה.
לפעמים המסקנה היא שעדיף לבנות מחדש חלקים מהאתר מאשר להמשיך להטליא. זו החלטה עסקית שכדאי לקבל בהתחשב בתועלת: אם האתר הוא ערוץ מכירה מרכזי, השקעה בביצועים מחזירה את עצמה.
להפוך את המהירות להרגל
מהירות אינה משימה חד פעמית. כל תוסף חדש, באנר או סקריפט שיווקי עלול להאט את האתר מחדש. לכן כדאי לקבוע בדיקה תקופתית, למשל פעם ברבעון, ולהשוות לתוצאות הקודמות. כך מזהים בעיות מוקדם, לפני שהן פוגעות במכירות.
מהירות בטלפון הנייד: אתגר נפרד
כאשר בודקים את האתר מהמחשב במשרד, עם חיבור סיבים מהיר, הכול עשוי להיראות מצוין. אבל הלקוח הממוצע גולש מטלפון, לפעמים באוטובוס או במקום עם קליטה חלשה, ומכשירים רבים אינם החדשים ביותר. לכן חשוב לבדוק את האתר בתנאים אמיתיים: לפתוח אותו בטלפון ישן יותר, על רשת סלולרית, ולראות כמה זמן לוקח עד שאפשר באמת להשתמש בו.
במובייל יש חשיבות מיוחדת לגודל התמונות, לכמות הקוד שנטען בתחילת העמוד ולחלונות קופצים. חלון שקופץ מיד עם הכניסה ומכסה את כל המסך לא רק מאט, הוא גם מעצבן ועלול לפגוע בדירוג. עדיף להציג הצעות בצורה מתונה, למשל בפס קטן בתחתית המסך או אחרי שהגולש כבר קרא חלק מהתוכן.
כדאי גם לבחון את הטפסים. טופס יצירת קשר ארוך עם שדות רבים, שנטען לאט ומקשה על הקלדה בטלפון, הוא מקום שבו לקוחות רבים נוטשים בדיוק ברגע האחרון. טופס קצר, מהיר ופשוט הוא לעיתים השיפור המשתלם ביותר באתר כולו, משום שהוא נמצא בנקודה שבה הגולש כבר החליט לפנות.
לסיכום, אתר מהיר הוא לא מותרות טכנולוגיות אלא חלק מהשירות ללקוח. הוא משאיר גולשים באתר, משפר את הסיכוי שיבצעו פעולה ותורם לנראות בחיפוש. כמה צעדים פשוטים ובדיקה קבועה יכולים לעשות הבדל משמעותי בשורה התחתונה.
